sábado, 9 de junio de 2018

CÓMO LOGRAR LA FIDELIDAD DE LOS CLIENTES EN LAS PELUQUERÍAS.

Las personas tienen una cantidad cada vez más grande de sitios adonde acudir para recibir sus tratamientos o procedimientos cosmético estéticos, así que es un verdadero reto para el empresario o propietario de la peluquería o centro de estética y belleza, resultar elegido y atraer a tantos clientes como sea posible y, además, conseguir su fidelidad para que acudan de manera recurrente al sitio.

Para lograrlo, una de las estrategias ganadoras es aprender a prestar atención al detalle y tratar de ofrecer al cliente algo que quiere y que el resto del mercado no le está ofreciendo. Algunos piensan que es suficiente un mobiliario confortante, una iluminación agradable, u ofrecer algunas bebidas especiales como: capuccino, iris coffee, granizados, entre otras, aparte del tradicional café o té. El verdadero servicio al cliente va mucho más allá de esto.

Existen entidades que apoyan a este gremio: asociaciones, fundaciones, fabricantes de productos o equipos, entidades de formación, etcétera, que continuamente ofrecen capacitación totalmente gratis para que los profesionales de la estética y la belleza puedan marcar diferencia en un mercado cada vez más competido. El propósito es que cada uno en su área de competencia pueda ofrecer a sus clientes una verdadera asesoría en belleza con calidad al 100%, logrando así la anhelada satisfacción y fidelidad de los clientes.

Próximamente en Cali la Asociación Colombiana de Estilistas ofrece a sus asociados esta capacitación. Esperamos verlos muy cumplidos en esa cita con la oportunidad de mejorar para crecer.








viernes, 8 de junio de 2018

USOS SOCIALES EN OTROS PAÍSES.

En el área laboral del turismo se está frecuentemente en contacto con clientes de cualquier parte del mundo, por lo que debemos conocer los diferente usos sociales que existen, tanto los de nuestra propia cultura, como los de culturas ajenas a la nuestra. Para comportarnos de un modo correcto y respetuoso con los clientes extranjeros, ante todo debemos conocer las fórmulas de cortesía más habituales en otros países del saludo, la despedida, las presentaciones y los agradecimientos. De cualquier manera, si bien los detalles de cortesía que más agradece un cliente son "gracias" y "por favor", junto a una sonrisa franca, no olvidemos que la base fundamental es la del respeto.
A continuación un breve resumen sobre los usos sociales más extendidos entre algunas personas extranjeras:

  • Los ingleses son muy reservados y se les saluda sin estrechar la mano-aunque, en todo caso, si se hace, nunca debe ser con las dos manos-, siendo su exquisita puntualidad uno de sus rasgos más diferenciadores. Por otra parte, hay que dirigirse a ellos utilizando los apelativos "Señor" y "Señora" en vez de los nombres de pila, al menos hasta que no se profundice en las relaciones.
  • Los franceses son famosos  por su buena educación y su trato exquisitamente cortés; tras una presentación y para despedirnos, lo habitual es estrechar la mano de la otra persona-para ellos es ofensivo que no lo hagamos-. Asimismo, a no ser que nos lo indiquen expresamente, nunca debemos tutearles ni dirigirnos a ellos por su nombre de pila.
  • Para los italianos el apretón de manos es un gesto muy significativo, por ello debemos corresponder a dicho apretón de forma natural. También debe utilizar el título que tengan como señal de respeto profesional, si conocemos el título, lo antepondremos al nombre: Ingegnere o Dottore, por ejemplo.
  • Los alemanes son muy reservados por lo que no debemos tomarnos demasiadas confianzas, así que, sino nos indican lo contrario, nunca debemos dirigirnos a ellos por su nombre de pila. Asimismo, también se debe anteponer al nombre el título profesional, por ejemplo "Herr Doktor".
  • Para los japoneses los modales son verdaderamente importantes: el modo correcto de saludar es devolviendo la reverencia que nos hacen, que consiste en inclinarse hacia adelante, de forma que la cabeza descienda unos 30 centímetros y extendiendo los  brazos con las manos abiertas y las palmas juntas. Por otra parte, debemos esforzarnos en pronunciar del modo más correcto posible el nombre de nuestro interlocutor, pero no pronunciando su nombre de pila, sino utilizando su apellido seguido de la palabra "SAN"-señor y señora-.Otro gesto de cortesía hacia los japoneses consiste en hablarles con un tono de voz los más suave posible.
  • Los norteamericanos no acostumbran a estrecharse las manos con tanta frecuencia como los europeos y tampoco suelen utilizar el beso como forma de saludo. Contrario a los latinoamericanos que tienden a estrechar la mano como forma de saludo muchas veces al día.
  • El islamismo rige la vida de los musulmanes, incluido el mundo de los negocios. Es totalmente incorrecto y descortés señalar con la punta del pie hacia alguien, por lo que no se deben cruzar las piernas al sentarse. A los musulmanes no les gusta que se les pregunte por su familia, por ello, si quieren comentar algo al respecto les escucharemos, pero sin intentar ahondar en el tema. Asimismo, valoran mucho los silencios como signo de consideración, por lo que, no debemos interpretar las pausas en una conversación como falta de interés de su parte.

martes, 5 de junio de 2018

DEFINIENDO EL ESTILO PERSONAL


El estilo trata conceptos como el color, la luminosidad, el patronaje, los tejidos, los complementos, el volumen. Mientras que la belleza se relaciona con los cánones clásicos ya establecidos, el estilo se forma a partir de los elementos externos. Ante el enorme número de etiquetas para clasificar los estilos, citaremos algunos de los más usuales:


*      Clásico
Propuesta de larga temporada en cuanto a colores, formas, patronaje, No incorpora ningún elemento que no sea necesario.
*      Romántico
Volantes, blondas, encajes, puntillas, colores pálidos, estampados florales y colores muy suaves.
*      Minimalista
Solo lo imprescindible en cuanto a líneas, volumen y formas. Usa colores monocromáticos, básicamente el blanco, negro y gris.
*      Yuppie
Visten con trajes sobrios, oscuros de cortes impecables, camisas blancas, corbatas monocromáticas y de buena calidad. Trasladan una imagen un tanto agresiva por las líneas de la vestimenta.
*      Hippie
Movimiento de los años 60. Visten estampados florales y motivos étnicos.
*      Punk
Formas agresivas, colores negros, pelo rígido y metales.
*      Deportivo
Prendas que pertenecen a una equitación deportiva como sudaderas, zapatillas o camisetas.
*      Ejecutivo
Similar al yuppie pero con líneas modernas menos agresivas.
*      Gótico
Agresividad en las formas, usan mucho el color negro en el maquillaje, ropa y cabello.
*      Animal
Estampados inspirados en animales como la cebra, el leopardo o el tigre.
*      Vintage
Mezcla de estilos que incluyen alguna prenda de tiempos pasados.
*      Vanguardista
Prendas siempre a la última moda.
*      Informal
Patronaje simple, sin armados, con tejidos blandos.
*      Ibicenco
Prendas de algodón y lino blanco con puntillas.
Estos son algunos ejemplos de la clasificación de estilos, pero como hemos comentado anteriormente, sería casi imposible enumerarlos todos aquí.
En todos los estilos podemos encontrar distintos niveles:
  • Extremado.
  • Sofisticado.
  • Neutro

1. Nivel extremado
Cuando los elementos que se combinan dentro de un mismo estilo son exagerados. Se utilizan mucho los contrastes, así como los colores fuertes y las formas y  los volúmenes exagerados. Como ejemplos podemos citar un escote muy pronunciado en la espalda o un corte y color de pelo de tendencia muy marcada.
2. Nivel sofisticado
Derivado del término “sofisma” que significa la alteración del estilo inicial. Es un estilo que usa colores más suaves, formas puras o volúmenes escasos.
Podemos destacar como ejemplo un broche importante, un bolso muy chic, o unos botones de pedrería.
En un traje de chaqueta podemos decir que mantiene uno o dos puntos de atención mientras que el resto de los elementos son neutros.
3. Nivel neutro
En su punto medio. Este nivel de estilo se caracteriza porque no destaca ni los colores, ni las formas, ni los volúmenes. Se puede afirmar que pasa desapercibido, que no llama la atención ni positiva ni negativamente.
Con el ejemplo siguiente, observaremos como a un traje, al que etiquetamos como clásico, le podemos adaptar varios estilos.
Tres hombres se compran el mismo traje de chaqueta azul marino de la marca Hugo Boss.
o   El sujeto A lo combina con una camisa de rayas finas en colores azul marino y blanco. El cuello es italiano en color blanco, las mangas tienen doble puño también en blanco y los gemelos son de pasamanería en color cardenal. La corbata es de nudo doble, es decir, con mucho protagonismo y del mismo color que los gemelos. En el bolsillo de la chaqueta, en la parte pectoral, utiliza un pañuelo de seda en color cardenal colocado en forma puntiaguda. Este hombre adquiere un nivel extremado.
o   El sujeto B combina el traje con una camisa blanca de rayas en diagonal en colores azul y blanco. El cuello es inglés y la corbata con nudo simple. Con esta combinación el sujeto adquiere el nivel neutro.
o   El hombre C utiliza una camisa blanca con cuello italiano abierto, una corbata azul marino y blanco y un pañuelo de seda en color cardenal. Este hombre adquiere el nivel “sofisticado” porque ha introducido en su indumentaria, el pañuelo, que destaca del neutro.
Pero además, se pueden combinar distintos niveles. Es el caso del estilo “Chic”, que añade a un vestuario minimalista un elemento creativo como un bolso, unas gafas de sol de moda o un peinado de tendencia actual.
Igualmente una persona puede adoptar varios niveles a lo largo del día o en un mismo estilo e incluso combinar distintos estilos. Estos elementos que introducimos en la indumentaria y que nos hacen ser más versátiles, tienen mucho que ver con los complementos que en algún momento tocaremos ese tema en especial.
Por último, decir que el asesor de imagen debe ayudar a definir el estilo del individuo de acuerdo con las necesidades, prioridades, objetivos y finalidad del cliente.
Seguir la moda no significa adoptar una tendencia y ponerse todo encima. La moda debe adaptarse a nuestra figura, personalidad y físico, y en esto consiste encontrar un estilo propio. Rara vez se consigue de entrada, se va buscando a medida que nos vamos formando y esto lleva su tiempo. Por esta razón, cuando somos jóvenes nos inclinamos por ir parecidos a nuestros amigos, mientras que conforme vamos avanzando en edad, desarrollamos nuestra personalidad y adquirimos un estilo propio. 


lunes, 4 de junio de 2018

USO CORRECTO DEL "USTED" Y DEL "TÚ"

Puesto que en nuestros días se hace muy frecuente el abuso del tuteo a nivel coloquial, debemos saber cuándo podemos tutear y cuándo debemos tratar de usted a las personas con las que nos relacionamos, especialmente en el ámbito laboral.

  • USO DEL "USTED"
  1. El uso del usted es la primera muestra de respeto a las personas.
  2. Siempre debemos tratar de usted a aquellas personas que nos presentan.
  3. Cuando tengamos duda del tratamiento correcto, emplearemos el "usted". En todo caso, corresponderá a la otra persona sugerir el tuteo.
  4. Aquellas personas que sean de mayor edad, y gocen de mayor nivel jerárquico o prestigio que nosotros.
  5. A los de igual o parecido nivel jerárquico, pertenecientes a un organismo diferente del nuestro y que no conocemos.
  6. El jefe no debe tutear a su asistente, ni éste a él: el uso del tuteo no menoscaba la confianza, pero perjudica la imagen de disciplina y autoridad.
  7. Por respeto a las persona que por su trabajo no pueden tutearnos, como camareros, chóferes, personal de limpieza, etcétera. 
  • USO DEL "TÚ"
  1. Cuando existen razones evidentes de amistad o de familiaridad en el trato que lo justifiquen, ya que el tuteo es sinónimo de proximidad y complicidad.
  2. Lo prudente es comenzar por tratar de "usted" para más tarde, con el paso del tiempo y según las circunstancias, pasar a tutearse. Debemos ser conscientes de que podemos ofender si tuteamos a alguien sin su consentimiento.
  3. Otro decir muy frecuente por esta época y que en alguna oportunidad escuché a alguien decir "amigo en qué le puede servir" y la otra persona muy molesta le contestó "¿desde cuándo usted y yo somos amigos?"
Para no pasar, ni hacer pasar un mal rato tenga en cuenta estas recomendaciones presentes.