LA PRIMERA IMPRESIÓN. ÉXITO O FRACASO EN TUS NEGOCIOS.

“No hay una segunda oportunidad para crear una buena impresión”

Regis McKenna

La primera impresión es un proceso de percepción de un individuo hacia otro que transcurre en un lapso de tiempo reducido. Un primer encuentro tiene mayor importancia de lo que a priori podemos suponer, porque no siempre se presentan segundas oportunidades que nos ofrezcan la posibilidad de modificar una primera mala impresión.

En el ámbito laboral y social es fundamental causar una buena impresión desde el principio, ya que de un primer encuentro pueden depender aspectos importantes de nuestra vida. Los negocios pueden prosperar o truncarse, la primera cita puede ser un éxito o fracaso, las relaciones laborales pueden fructificar o estancarse…Sin embargo, habitualmente no somos del todo conscientes ni de la emisión ni de la recepción de las informaciones que configuran esa primera vez.

El tiempo que transcurre en un encuentro cara a cara hasta que se posee una primera impresión ocupa tan solo entre dos y cuatro minutos y, si es por teléfono, se reduce a segundos. Estudios sociológicos sobre el impacto de la primera impresión, coinciden en afirmar que en un primer contacto son suficientes treinta segundos para obtener información básica del interlocutor sobre consideraciones como afabilidad, educación, timidez, cortesía o engreimiento.

Este recorrido que hace la vista en cuestión de segundos, es como una fotografía, un flash que se perpetúa en la memoria. Si nos encontramos sentados, la percepción de la retina sigue esta dirección: comienza en el cabello para continuar con la sonrisa y la piel. Posteriormente nuestro interlocutor se fijará en la forma de dar la mano, en la mirada y por último en nuestro tono de voz.

Una vez que se ha captado una “fotografía mental”, se realiza un juicio psicológico en el que se tiene en cuenta consideraciones de tipo personal en las que entran en juego aspectos de la confianza, la seguridad, profesionalidad, cercanía o accesibilidad.

La primera impresión abarca tres campos:

·         ¿Qué digo?

·         Apariencia física.

·         ¿Cómo hablo?

Estos tres canales se analizan de un modo sucesivo y, en conjunto, deben ser coherentes en su mensaje. La incoherencia entre canales produce la ruptura en la comunicación, mientras que la armonía centraliza la atención, las palabras y la confianza. Cuanta más congruencia exista entre lo que decimos y la forma en que lo decimos, más favorable será la primera impresión que causemos.

El orden más frecuente en el que se produce la primera impresión es el siguiente:

APARIENCIA FISICA

·         Color de la piel.

·         Sexo.

·         Edad.

·         Expresiones faciales.

·         Contacto ocular.

·         Movimientos.

·         Espacio personal.

·         Tacto.

·         Apariencia (maquillaje, cabello, vestido, color…).

CÓMO HABLO

·         La voz.

·         Velocidad.

·         Volumen.

·         Tono.

·         Timbre.

·         Modulación.

·         Articulación.

·         Dicción.

·         Vocalización.

QUÉ DIGO

·         Las palabras.

·         ¿Cómo enfoco los asuntos?

·         ¿Qué pienso y cómo lo expongo?

CÓMO ESCUCHO.

·         No interrumpir.

·         Escuchar y entender el mensaje.

·         Responder al interlocutor.

·         Demostrar interés a lo que nos dicen.

·         Preguntar.

La primera impresión puede ser un tanto positiva como negativa, siendo esta última más influyente que la primera. Esto es debido a que las emociones negativas se transmiten de forma más rápida que las positivas, provocando en principio una reacción defensiva frente a quién no conocemos y al que, en cierta manera, consideramos una amenaza.

En resumen, es necesario conocer los mecanismos de funcionamiento de la primera impresión para usarla eficazmente, y ser consciente de lo que transmitimos en un primer momento para que actúe a nuestro favor.

Hablando de crucificar no permita que esto pase por el mal manejo de esa "primera impresión".

AGENDA DE CELEBRACIONES 2018

Siempre tenemos un motivo para celebrar a la medida de nuestro gusto, preferencia y presupuesto. Tener la oportunidad de trabajar con un gran equipo de profesionales conocedores de cada tema en particular es sentir la seguridad de un trabajo realizado con amor aparte de la garantía de éxito y la satisfacción del cliente que es lo más importante.
Siempre he dicho que a la hora de contratar una persona primero hay que solicitar su hoja de vida. Esta persona es quién te hará quedar bien con tus clientes, caso especial quién se encargará de organizar tu evento, el perfil de esta persona aparte de planificar, ejecutar, coordinar y controlar que todo se realice en tiempo, plazo y condición prevista; debe poseer amplios conocimientos técnicos de cada producto, formación académica que lo acredite, amplia experiencia en el campo, fluidez y buena comunicación, debe ser dinámica, comunicativa, motivadora y orientada al trabajo en equipo. Tener cualidades de Liderazgo pero que entienda sobre todo que ser Líder no es saber mandar sino saber comunicar.

LA CAPACITACIÓN PARA EMPLEADAS DE SERVICIOS GENERALES

Entre las funciones del personal encargado de servicios generales podemos citar algunas:

1. Velar por el  aseo y buena presentación de las áreas y zonas que le sean asignadas.
2. Velar por el buen estado y conservación de oficinas de directivos y personal administrativo.
3. Velar por la conservación y seguridad de los elementos suministrados para la ejecución de las tareas.
4. Informar sobre cualquier novedad irregular ocurrida en la zona o en los equipos.
5. Arreglar y mantener en buen estado y presentación la ornamentación de la institución.
6. Preparar y suministrar el tinto, las aromáticas o las bebidas requeridas por los empleados de la zona que le sea asignada.
7. Realizar las demás funciones que le sean asignadas por su jefe inmediato y que estén de acuerdo con la naturaleza de su cargo.

Las empresas hoy en día están interesadas en que aparte de estas y otras funciones también se les brinde la capacitación en temas de Alistamiento en la Mesa y Presentación Personal. El contenido del taller de cinco horas teórico prácticas que se ofrece es el siguiente:

• Generalidades de Servicio.
• Equipo, mobiliario y material del comedor.
• Transporte de Material. La Mise en Place
• Montaje de mesas.
• Presentación personal. Uso de uniforme y complementos

Al finalizar la capacitación se entrega el Certificado de Asistencia, Manual Operativo y material de soporte.

LA IMPORTANCIA DEL MANUAL DE PROTOCOLO EN LAS EMPRESAS

Muchas personas me dicen “el protocolo suena a personas estiradas o normas muy encopetadas”, les explico que su importancia radica en lograr una buena y armoniosa convivencia en el ámbito laboral.

Las personas en una empresa, conviven por muchas horas y siempre están interactuando entre ellos o con personas externas, para prestar bienes o servicios. Por tal motivo están creadas unas normas para llevar a cabo con éxito esas relaciones en beneficio de unos objetivos trazados.

El protocolo está presente en una reunión de trabajo, en un seminario, en una convención, en todo lo relativo a la imagen de la empresa; en el manejo de las relaciones con otras empresas y también en los preparativos necesarios para la celebración de actos sociales, culturales, deportivos y corporativos.

Se pueden enumerar una serie de trabajos que en el mundo empresarial están íntimamente relacionados con el área de protocolo, como, por ejemplo:

- que a los clientes se les hace una recepción especial como visitante a nuestra empresa,

- que un mensaje electrónico se debe contestar dentro de las veinticuatro horas,

- que hay que devolver todas las llamadas recibidas,

Sería muy difícil trabajar en cualquier sector sin seguir los lineamientos del protocolo empresarial. A menudo, se omiten cosas que no parecen importantes, pero esos errores son los que dificultan posteriormente las relaciones con los clientes.

La empresa que posee su propio Manual de Protocolo tiene reunidas las normas y los códigos que deben respetar todos en la empresa. Su lectura es obligatoria al ingresar a la compañía y el empleado debe ajustar su comportamiento a esos principios. Al igual que debe firmar un compromiso con lo estipulado en el manual.

Sin protocolo, las relaciones dentro de una empresa son caóticas. Nadie respeta las jerarquías y el desconocimiento de las reglas conduce a continuos enojos y falta de respeto. El orden jerárquico tiene su razón de ser y está justificado por la estructura administrativa de la organización.

El protocolo es una herramienta importante para lograr el prestigio que la empresa busca desde cualquiera de sus perspectivas, como lo es, la consolidación de la imagen corporativa y del posicionamiento en el mercado.

IMPORTANCIA DEL ALISTAMIENTO DE LA MESA COTIDIANA O PARA EVENTOS FAMILIARES

Las invitaciones a diferentes comidas y la misma atención de la mesa exige distintas preparaciones, dependiendo del servicio formal o informal; no puedo organizar de la misma forma la mesa cotidiana que una mesa elegante. De cualquier forma, existen puntos de comportamiento comunes y un obligado conjunto de materiales, presentes tanto en una mesa sencilla como en una sofisticada.
Es muy satisfactorio observar el interés que las amas de casa hoy en día tienen sobre este tema en particular y no podía dejar pasar por alto este detalle.
En las comidas o cenas cotidianas podemos compartir el día a día pero también existen esos momentos especiales que queremos disfrutar con nuestros seres queridos: festejar un cumpleaños, celebrar la fiesta de la madre, la fiesta del padre, el día de los enamorados, etcétera. En los talleres de capacitación personalizados se les indica a las amas de casa cómo realizar un práctico y elegante montaje para demostrar nuestro amor a través de los detalles, aún cuando esa comida sea común y sencilla.
Para este día especial puede lucir el esplendor de su comedor o también puede cubrirlo con un mantel práctico de tela, o bien, individuales limpios y de materiales amables (telas o fibras naturales), contar con servilletas de tela o papel fino, vajilla, cristalería y los cubiertos indicados para las diferentes comidas. En casa no es obligatorio el protocolo riguroso de una cena de gran gala pero se deben observar unas normas establecidas de presentación y de etiqueta en la mesa.
A continuación presento un simulacro práctico de una bella ejecutiva y ama de casa interesada en aprender sobre este tema en particular

LA IMPORTANCIA DE LA CORTESÍA

La cortesía puede definirse como la demostración o acto con que se manifiesta la atención, respecto o afecto que tiene una persona a otra. Cuanto más afecto, más detalles de cortesía habrá. Esto no significa de ninguna manera que la cortesía deba manifestarse únicamente a los más cercanos; se aplica para todas las personas. Esto se debe a la dignidad que cada uno posee por el simple hecho de ser persona. También es posible decir que la cortesía ayuda a moderar los propios impulsos y a considerar los derechos de otros, a desear complacer a los demás.
Existen diferentes relaciones entre personas. Por ejemplo las que tienen lugar entre una persona con un rango superior y otra de rango inferior, o entre dos personas, de las cuales una tiene más autoridad que la otra. A mayor grado de autoridad, existe una mayor razón para cuidar los modales con determinada persona. Lo antes mencionado no implica mantener una actitud de inferioridad, simplemente reconocer y respetar que todos dependen de alguien más, es el orden de la sociedad. En el trato entre iguales, resalta la amabilidad. Se debe evitar poner en evidencia a una persona o hacer comentarios groseros. Los caballeros deben cuidar especialmente el trato hacia las damas, poniendo atención en los temas de conversación y el vocabulario. Siempre ganará quien aplique más minuciosamente la cortesía para con el prójimo. En la cortesía para con los subordinados, es indispensable la consideración. Ser exigente, pero tener delicadeza en la forma en que se dirige a cada uno de ellos. Siempre motivando y evitando la tiranía.
Con respecto a la cortesía para los desconocidos, tener en cuenta la educación, dar una sonrisa, decir “por favor” y “gracias”, evitar largas conversaciones, o contar problemas de familia. La cortesía también se da en la correspondencia, en llamadas telefónicas, y otras formas de comunicación. No se puede violar la libertad del otro, eso mantendrá un ambiente de cortesía.
El que trata con cortesía, será tratado de la misma manera. No se puede hablar de ella sin pensar en la buena educación, la disciplina, las cuales están estrechamente ligadas por conformar parte de la naturaleza del hombre.

MAQUILLAJE PARA LA MUJER LATINA

1. Labios rojo intenso.
Un look que le queda muy bien a las latinas son los labios rojos y el delineado delgado tipo cat eye. El favorito de muchas ya que es sexy, natural y perfecto para lucir arreglada con el mínimo esfuerzo. Este color favorece siempre y cuando tengas unos dientes cuidados y naturalmente blancos.

2. Labios brillantes, piel dorada. 
Si quieres un tono intenso en los labios, opta por uno casi neón en tono naranja. De esta forma harás resaltar tu piel morena bronceada.

3. Labios rojos y sombras tonalidad cálida neutra. 
Los tonos tierra (neutros) combinados con sombras de transición en suaves colores naranja-coral seguirán predominando en el maquillaje para el 2018.

4. Rosas y dorados.
Para esas noches de verano un maquillaje sexy y moderno, combina sombras en tonos rosas, duraznos y dorados. Agrega labios en tono durazno y procura llevar bastante iluminador en tus pómulos.

5. Brillos para una noche de espectáculo.
Si eres amante del glitter, te tengo la buena noticia de que podrás seguirlo usando, siempre y cuando sean tonos dorados y combines con labios en tonos naranjas y rojos.

6. Sombras rosas.
Si eres de piel morena, los tonos rosas son un acierto enorme. Lleva sombras rosas y procura combinar con tu labial para un look fresco y muy femenino.

7.  Total nude.
Para un look completamente nude, te recomiendo un labial del mismo tono que tus sombras de ojos, pero que sean más oscuros que tu tono de piel. Este look sencillo es ideal para ir muy al natural durante el día.

8. Labios mate, delineado sencillo o intenso.
Los labios mate son perfectos siempre y cuando elijas el tono adecuado. Lleva un delineado intenso y sombras muy sutiles para no sobrecargar tu maquillaje muy corporativo.

9. Sombras cafés y labios rosas.
Para una mirada intensa sin que satures el look, lleva sombras cafés en el párpado y en la parte superior del ojo. Los labios van rosas para balancear y crear un look para un evento tarde-noche.

10. Cat eye con iluminador.
Esta tendencia de cat eye nunca pasará de moda, o al menos por ahora. Si tienes un evento de día, aplica tus sombras y un poco de iluminador en la parte interna de tu párpado. Así darás mucho más brillo a tu piel morena. 

Espero les guste. Un abrazo a todas las hermosas mujeres en el Mes de la Mujer.