Todas las organizaciones en el mundo, independiente de la labor que desarrollen tienen una identidad la cual debe ser protegida y soportada ante los usuarios.
La identidad de las organizaciones se representa a través de sus instalaciones físicas, su papelería, el logo símbolo, sus colores institucionales, su uniforme, el trato hacia las personas, etcétera; algunos de estos componentes deben estar relacionados en un manual, que no pretende discriminar a las personas sino por el contrario se constituye en una herramienta que permite que cada trabajador de la entidad aplique unas normas básicas para la buena presentación personal y en cada momento esté divulgando y promocionando la identidad de la organización.
Es totalmente comprensible que en el día a día como seres humanos que somos, queramos expresar nuestra identidad individual a través del vestuario y esto es viable siempre y cuando no riña con las normas establecidas para el vestuario laboral. La imagen depende en gran parte de la forma como la proyectan los empleados en su servicio y contacto con el usuario a través de una actitud amable cimentada en un trato respetuoso y cortes.
Talleres de capacitación en: Estilismo en el vestuario, uso de complementos y accesorios de acuerdo a la ocasión. Uso de uniforme. ¿Cómo crear su paleta de color? Etiqueta en la mesa. Protocolo Empresarial. Talleres de arreglo personal, cuidados de la piel, peinados para ir a la oficina. Taller de auto maquillaje para ejecutivas.
martes, 11 de octubre de 2016
lunes, 19 de septiembre de 2016
TIPOS DE AMIGAS...¿Cuál eres tú?
En todo grupo de amigas nos encontramos con diferentes
personalidades, que al unirse crean esa especial mezcla de locura, sobriedad,
responsabilidad, risas y aventuras, que nos llevan a la verdadera amistad.
Tenemos la amiga fiestera, la “mamá”, la enamorada, la que siempre está
ocupada… Encontramos perfiles muy diferentes entre nuestro círculo, pero ¿Ya sabes
qué tipo de amiga eres tú?
Te contaremos de algunos tipos de amigas que sabemos que vas
a identificar perfectamente entre tu grupo y te daremos algunos tips de los
accesorios que pueden gustarles de acuerdo a su personalidad, para que los
tengas presentes para cumpleaños o fechas especiales.
La fiestera
En ningún grupo puede faltar la amiga que ama salir de
fiesta cada fin de semana, la que disfruta de tomarse unos traguitos y que se
baila todas las canciones. Normalmente esa es la amiga extrovertida, que por su
estilo de vida está siempre a la moda y utiliza ropa sexy y escotada.
Seguramente, también es la amiga que lleva los accesorios más osados, grandes y
llamativos, con mucho brillo para noche.
La “mamá” del grupo
Es innegable que todas conocemos a esa persona que más que
una amiga parece mamá. Es muy conservadora y siempre está pendiente del resto
del grupo. Es la que cocina en las reuniones, la que da consejos y la que nos
regaña cuando hacemos las cosas mal. Esa amiga normalmente es más reservada y
utiliza accesorios pequeños y muy delicados.
La eterna romántica
Somos testigos de las mil veces que esa amiga se ha
enamorado y al poco tiempo ha cambiado de novio, o en su defecto, de esa
relación que lleva 10 años y en la que tu amiga sigue loca por esa persona. La
eterna romántica siempre está pensando en amor, en su pareja y en cómo
conquistarla. El romance es el centro de su vida, por lo que le gustan los
accesorios muy delicados, con corazones y en colores pastel o muy suaves.
También es amante de las manillas de la amistad y los regalos llenos de
significado o que simbolizan sus relaciones personales.
La ocupada
Nunca puede faltar la amiga que siempre está ocupada sin
importar el día o la hora. Esa es la amiga que siempre tiene algo qué hacer y
que no tiene un minuto para que reunirse con el resto. Normalmente es la amiga
emprendedora que tiene dos trabajos y prácticamente nada de vida social. Este
tipo de amiga mantiene corriendo y generalmente los accesorios que utiliza son
mínimos, por lo que es normal verla con sus pequeños aretes, normalmente topos,
y si acaso, una que otra cadena.
La fashion
Hasta sentimos envidia de ella cada que llega con un súper
outfit. Definitivamente este tipo de amiga sigue las últimas tendencias de la
moda y su look parece sacado de una revista. Sus accesorios son igual de
impactantes y vanguardistas. Si quieres regalarle algo a tu amiga fashion,
busca qué es lo que está “pegando” y seguro que será de su gusto.
Hippie -
ambientalista
Por último, pero no menos importante, está esa amiga de
pensamiento medio hippie que vive en función de ayudar al mundo a través de
pequeñas acciones como donaciones, adopción de mascotas, plantar árboles o
compartir con personas en situación de vulnerabilidad. Esa amiga que quiere que
todo sea paz y amor, tiene un estilo más bohemio y casual, por lo que le gustan
los accesorios con borlas, cueros, cordones o cadenas que le permitan adornar
su look, pero manteniendo un estilo de jeans y converse.
viernes, 19 de agosto de 2016
¿Es rentable el protocolo en la empresa?
Aunque a una gran mayoría de los empresarios no se lo
parezca la inversión en protocolo y relaciones públicas es muy rentable para la
empresa. Es beneficiosa no solo a nivel económico sino a efectos de imagen y
comunicación. Una marca con protocolo es una marca más sólida, más creíble, más
fiable, más querida y mucho más duradera en el tiempo.
Atender de forma
adecuada a las visitas, a los proveedores, a los clientes; tener unas
relaciones cordiales y fluidas con otras empresas, con instituciones y con
organismos, tanto oficiales como privados, etcétera. es una buena manera de entender
la filosofía del protocolo en la empresa. Una empresa debe relacionarse de
forma educada y correcta con otras personas y con otras empresas y entidades.
En muchas ocasiones
las diferencias no las marcan los productos o servicios ofrecidos, ni sus
precios... sino la del buen "hacer" de los empleados y directivos de
una empresa. El protocolo ayuda a diferenciar unas empresas de otras. Ayuda a
diferenciar su empresa de la de la competencia con un producto o servicio
diferente más atractivo por su imagen más "correcta", más
"encantadora", más "elegante"...
Muchas empresas
están empezando a utilizar las "buenas maneras" como elemento de
valor añadido en su objetivo por tratar de "fidelizar" a sus
clientes. Ya no valen únicamente una buena oferta, un buen precio... hay que
añadirle algo más. Un empleado que responde amablemente al teléfono, una
persona que resuelve nuestras dudas o atiende nuestras reclamaciones y
sugerencias; una visita a las instalaciones de la empresa para ver donde se
hace ese producto que compra y utiliza... una serie de medidas encaminadas a
que el cliente sea fiel a un producto o servicio por otras cuestiones, a
mayores, que no solo sean el precio o determinadas características.
Casi todas las
empresas deberían confeccionar su propio "Manual de Protocolo y
Comunicación", en el que establecer un conjunto de normas o reglas de
cortesía, metodologías de buenas prácticas y fórmulas que refuercen las
relaciones humanas dentro y fuera de la empresa, logrando con todo ello un
estilo propio de empresa, que cuida todos los detalles de una forma armoniosa,
sutil y elegante.
Casi todo es fácil de copiar en las empresas: la tecnología
(comprar una determinada máquina es accesible a casi todas las empresas); el
envase, la etiqueta... fácilmente adaptable a la línea seguida por la mayoría
de las empresas del sector; incluso la propia identidad corporativa puede tener
"similitudes" demasiado cercanas a otras empresas. Cuál puede ser uno
de los mayores elementos diferenciadores: el estilo y el "saber
hacer" de la empresa. La cultura de la cortesía, del buen trato, del
respeto, de la atención esmerada... hacen que la empresa se diferencie de las
demás. Como se dice actualmente con demasiada insistencia, una compañía que
tenga un cierto "glamour" del que carecen otras muchas empresas del
sector puede ser muy beneficioso y rentable.
jueves, 4 de agosto de 2016
¿A quién pertenecen los clientes de una empresa, al vendedor que los atiende o a la empresa que lo contrata?
La respuesta común de los vendedores es que los clientes les
pertenecen ya que son ellos quienes día a día mantienen la comunicación con sus
clientes y conocen sus necesidades. A su vez, la respuesta común en los
gerentes y empresarios es que los clientes le pertenecen a la empresa porque es
la empresa quien contrata a los vendedores y suple los productos o servicios relacionados.
Mi comentario a esto es que los clientes son fieles a quienes perciben que son
los que les solucionan sus problemas, satisfaciendo sus deseos y necesidades.
Ahora bien, si quien lo hace es el vendedor, entonces es muy
probable que si el vendedor renuncia y se va a una empresa de la competencia,
el cliente le seguirá y comprará en esa empresa para que dicho vendedor le siga
atendiendo (a menos que sus productos tengan exclusividad y no se vendan en
dicha empresa). Por otro lado, si el cliente realmente percibe que más allá del
vendedor, es la empresa la que le soluciona sus problemas y satisface sus
deseos y necesidades, entonces permanecerá fiel a la misma, más allá de si se
va el vendedor a otra empresa.
La clave del asunto es lograr ser percibidos como quienes
proveemos el valor agregado al cliente a través de una excelente relación con
el mismo, conociendo lo que le gusta o le disgusta, lo que necesita y como esto
le afecta, lo que desea y que está dispuesto a dar para conseguirlo.
Todo el equipo laboral de una empresa está comprometido con el servicio al cliente. De esta manera siempre éste le será fiel a la entidad que le presta el servicio no a una sola persona.
miércoles, 3 de agosto de 2016
CLAVE 6: CERCANÍA, UN MENSAJE AMIGABLE.
Un mensaje cercano y amigable puede llegar a niveles mucho más altos de efectividad que uno distante, rígido, frío, hostil y distante.
Llegar a esa conclusión cuesta años de experiencia y rompimiento de paradigmas. Por más fogueo que tengan algunos docentes, capacitadores, oradores, etcétera, la verdad es que muchos prefieren no ser tan cercanos. No les interesa verse amigables, ni siquiera lo intentan. Es decir, prefieren quedarse lejanos que involucrarse con su público.
La cercanía implica conexión con la mirada, la sonrisa, el saludo amable, con todos los sentidos. Un tono especial, un toque especial que lo mantiene en su lugar y al mismo tiempo lo vuelve muy pero muy cercado y amistoso con su público. Recuerde no se puede ser pretencioso con el saber que se imparte a los demás.
Para ser cercano se requiere salirse un poco del atril o de atrás del escritorio, para entrar a movilizarse entre su público o auditorio. No quedarse parado al lado de la pared donde se proyecta el vídeo de la presentación.
La virtud de ser amigable es algo que se debe llevar puesto, como la corbata o la cartera. Vuélvalo parte de su estilo como comunicador (profesor, orador...) pronto se dará cuenta de los resultados que obtendrá. Nadie les niega el conocimiento que tienen algunos, pero es a veces tan pesado escucharlos con ese aire pretencioso que impide que los demás aprendan de una manera agradable y sencilla.
Los que ya son amigables y cercanos, pueden crecer cada vez más en el tema. Porque como todas las técnicas artísticas, la de ser cercano en la comunicación debe crecer y mejorar cada vez más. Con innovación e ingenio. Hasta convertirse en parte de su estilo. De su sello personal.
Llegar a esa conclusión cuesta años de experiencia y rompimiento de paradigmas. Por más fogueo que tengan algunos docentes, capacitadores, oradores, etcétera, la verdad es que muchos prefieren no ser tan cercanos. No les interesa verse amigables, ni siquiera lo intentan. Es decir, prefieren quedarse lejanos que involucrarse con su público.
La cercanía implica conexión con la mirada, la sonrisa, el saludo amable, con todos los sentidos. Un tono especial, un toque especial que lo mantiene en su lugar y al mismo tiempo lo vuelve muy pero muy cercado y amistoso con su público. Recuerde no se puede ser pretencioso con el saber que se imparte a los demás.
Para ser cercano se requiere salirse un poco del atril o de atrás del escritorio, para entrar a movilizarse entre su público o auditorio. No quedarse parado al lado de la pared donde se proyecta el vídeo de la presentación.
La virtud de ser amigable es algo que se debe llevar puesto, como la corbata o la cartera. Vuélvalo parte de su estilo como comunicador (profesor, orador...) pronto se dará cuenta de los resultados que obtendrá. Nadie les niega el conocimiento que tienen algunos, pero es a veces tan pesado escucharlos con ese aire pretencioso que impide que los demás aprendan de una manera agradable y sencilla.
Los que ya son amigables y cercanos, pueden crecer cada vez más en el tema. Porque como todas las técnicas artísticas, la de ser cercano en la comunicación debe crecer y mejorar cada vez más. Con innovación e ingenio. Hasta convertirse en parte de su estilo. De su sello personal.
sábado, 23 de julio de 2016
CLAVE 5: PASIÓN, PARA IMPACTAR
Todo lo que tiene que ver con la pasión se vuelve una especie de marca en la comunicación.
Aclaro que el concepto de pasión en la comunicación no se refiere a gritería, ni a emoción excesiva, ni a motivación desbordada.
Existe pasión cuando el comunicador ama de verdad lo que expresa. De lo contrario, es imposible que exprese pasión. Se puede transmitir mucha información, conocimiento, técnica, hablar muy bien, demostrar que se sabe mucho y hasta le pueden felicitar por su capacidad y conocimiento. Pero...¡olvídese! si no hay pasión, no hay comunicación. Será pura información.
Créame. Es la pasión que le imprima a la comunicación lo que marcará la diferencia de su presentación. El comunicador con el privilegio de mostrar esta virtud de la pasión, producen en las personas que lo escuchan un efecto especial. Una energía vital y positiva que lleva a su público a sentirse muy cómodo y feliz con lo que escucha.
"Hay que ponerle amor y pasión a lo que uno hace" Aracelly González, actríz, conductora y empresaria
Aclaro que el concepto de pasión en la comunicación no se refiere a gritería, ni a emoción excesiva, ni a motivación desbordada.
Existe pasión cuando el comunicador ama de verdad lo que expresa. De lo contrario, es imposible que exprese pasión. Se puede transmitir mucha información, conocimiento, técnica, hablar muy bien, demostrar que se sabe mucho y hasta le pueden felicitar por su capacidad y conocimiento. Pero...¡olvídese! si no hay pasión, no hay comunicación. Será pura información.
Créame. Es la pasión que le imprima a la comunicación lo que marcará la diferencia de su presentación. El comunicador con el privilegio de mostrar esta virtud de la pasión, producen en las personas que lo escuchan un efecto especial. Una energía vital y positiva que lleva a su público a sentirse muy cómodo y feliz con lo que escucha.
"Hay que ponerle amor y pasión a lo que uno hace" Aracelly González, actríz, conductora y empresaria
viernes, 22 de julio de 2016
ERRORES EN LA COMUNICACIÓN HABLADA
Teniendo
en cuenta que no todo lo que hablamos en la oficina debe ser trascendental, en
la mayoría de oportunidades los temas “sin importancia” tratados en su momento,
mejoran las relaciones y suavizan el clima laboral.
Aún
en estos momentos compartidos con nuestros jefes, compañeros, subalternos, es
determinante la buena comunicación.
Los términos coloquiales deben ser
dosificados y en lo posible eliminados como por ejemplo: “que vainazo”, “hágame
el cruce (o el catorce”); formas de dirigirse a los compañeros como “mamita”, “reinita”,
“mamacita”, muñequita”, “gordis”, “mi cielo”, etcétera; también el tipo de
frases desmesuradamente prácticas y revenidas como “abramonos”, “nos juimos”
para disolver una reunión o al terminar nuestra jornada laboral.
Elimine
de su léxico todos los extranjerismos que más pueda como: “okey”, “copy”, “dilit”,
“shoping”, “mony”,”un coffee”, “unos drinkcitos”, e-mail, entre otros.
No utilice expresiones como: “pere tantico”, “luquiado o caleto”, “camellar o
camello”, “algotro”, “foquiado”, para citar algunos ejemplos.
Tenga la seguridad que para efectos de un ascenso o mejora de condiciones laborales, siempre será tenida en cuenta la forma en la que usted habla; además de la claridad, la síntesis y la veracidad que comunique en su voz, argumentos, justificaciones y explicaciones.
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